سياسة الإرجاع

في watan.website، نحرص على ضمان رضاكم الكامل عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع التالية لمعرفة كيفية استرجاع المنتجات واستلام الأموال.

١. شروط استرجاع المنتجات

       

• يجب إعادة المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

       

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع الحفاظ على جميع العلامات والعبوات الأصلية.

       

• بعض المنتجات مثل مستلزمات العناية الشخصية أو المواد القابلة للتلف قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

     

٢. إجراءات الإرجاع

       

• يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@watan.website أو عبر واتساب على الرقم +971 50 825 8004 لبدء عملية الإرجاع.

       

• قم بتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.

       

• بعد الموافقة على الطلب، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات إضافية.

     

٣. الاسترداد والاستبدال

       

• سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المُعاد.

• يمكنك اختيار الاستبدال إذا كان المنتج متوفرًا؛ وإلا سيتم استرداد المبلغ.

• معالجة النزاعات وتقليل الاسترجاع البنكي (Chargeback): نلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الإرجاع والاسترداد بسرعة واحترافية، ونعمل على حل أي مشكلة تواجه العميل قبل أن يلجأ لطلب استرداد المبلغ من خلال البنك. هدفنا هو ضمان رضا العميل الكامل من خلال تقديم دعم مباشر، وسياسة إرجاع مرنة، وتوثيق دقيق لجميع الطلبات، مما يساعد في تقليل الحاجة لأي تصعيد بنكي.

     

٤. الشحن ورسوم الإرجاع

       

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ منا (منتج تالف أو خاطئ)، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

       

• في حالات الإرجاع الأخرى، قد تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

       

• قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين على المنتجات التي تتم إعادتها خارج نطاق سياسة الإرجاع القياسية.

     

٥. اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.