سياسة الدعم

في watan.website، نلتزم بتقديم دعم عملاء متميز لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة. يُرجى قراءة سياسة الدعم الخاصة بنا بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع طلبات الدعم.

١. قنوات الدعم

       

• البريد الإلكتروني: support@watan.website

       

• الدردشة المباشرة: متوفرة على موقعنا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الخليج)، من الأحد إلى الخميس.

       

• دعم واتساب: +971 50 825 8004 (للاستفسارات العاجلة)

     

٢. وقت الاستجابة

       

• نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.

       

• يتم إعطاء الأولوية للمشاكل العاجلة المتعلقة بالتوصيل أو الدفع.

     

٣. ما نقدمه في الدعم

       

• تتبع الطلبات وحالة التوصيل

       

• مشكلات الدفع والفوترة

       

• معلومات المنتجات وتوافرها

       

• مشاكل الدخول إلى الحساب أو المشاكل التقنية

       

• طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد

     

٤. ما لا يشمله الدعم

       

• التدريب على استخدام المنتجات

       

• دعم منتجات من أطراف ثالثة

       

• الطلبات الخارجة عن نطاق عملنا

     

٥. دعم الإرجاع والاسترداد

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لمزيد من المعلومات. سيساعدك فريق الدعم لدينا في جميع خطوات العملية.

٦. لغة الدعم

الدعم متوفر باللغتين العربية والإنجليزية.